Política de reembolso
Última actualización: 21 de junio de 2026
En Samanda Record trabajamos para ofrecer a nuestros clientes servicios y contenidos de alta calidad. Nuestra prioridad es garantizar una experiencia satisfactoria y transparente, por lo que todas las solicitudes de asistencia, cancelación o incidencia serán atendidas de forma individualizada.
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a todos los servicios, productos digitales, formaciones, consultas, sesiones privadas, contenidos descargables y demás productos ofrecidos a través de Samanda Record.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta política.
2. Cancelación de pedidos y servicios
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el servicio contratado haya comenzado a ejecutarse.
Una vez iniciada la preparación, programación, personalización o prestación del servicio, Samanda Record podrá rechazar la cancelación debido a la naturaleza específica y personalizada de los servicios ofrecidos.
Las solicitudes serán evaluadas individualmente y podrán resolverse mediante:
· Reprogramación del servicio.
· Emisión de un bono o crédito para futuras compras.
· Sustitución por otro servicio equivalente.
· Reembolso parcial o total cuando resulte procedente.
3. Servicios personalizados
Las consultas privadas, lecturas, asesoramientos, informes personalizados, mentorías, acompañamientos, sesiones individuales y cualquier servicio elaborado específicamente para un cliente tienen carácter personalizado.
Por este motivo, una vez iniciado el trabajo profesional, realizada la sesión, enviada la información o entregado el contenido contratado, no procederán devoluciones ni reembolsos.
La contratación implica la reserva exclusiva de tiempo, recursos y capacidad profesional destinados específicamente al cliente.
4. Productos digitales
Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se admitirán devoluciones ni reembolsos de:
· Cursos online.
· Programas formativos.
· E-books.
· PDF descargables.
· Audios.
· Vídeos.
· Material educativo.
· Membresías.
· Contenido digital suministrado electrónicamente.
La restricción será aplicable desde el momento en que el cliente obtenga acceso al contenido, reciba las credenciales de acceso o inicie la descarga del producto.
5. Resultados y expectativas
Los servicios ofrecidos por Samanda Record tienen carácter informativo, orientativo, educativo o de entretenimiento, según corresponda en cada caso.
No garantizamos resultados específicos ni determinados resultados personales, económicos, sentimentales, profesionales, espirituales o de cualquier otra naturaleza.
La percepción subjetiva del cliente, las diferencias de interpretación o el hecho de que las expectativas personales no se cumplan no constituirán motivo válido para solicitar un reembolso.
6. Incidencias técnicas
Si por causas directamente atribuibles a Samanda Record un servicio contratado no pudiera prestarse correctamente, estudiaremos la incidencia y adoptaremos la solución más adecuada.
Dicha solución podrá consistir en:
· Repetición del servicio.
· Acceso alternativo al contenido.
· Reprogramación.
· Sustitución por otro servicio equivalente.
· Reembolso parcial o total cuando resulte justificado.
7. Información facilitada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información exacta, completa y actualizada durante el proceso de contratación.
Samanda Record no será responsable de errores, retrasos o incidencias derivados de información incorrecta, incompleta o facilitada fuera de plazo por el cliente.
En estos casos no procederán devoluciones ni reembolsos.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido en los siguientes supuestos:
· Servicios completamente ejecutados con el consentimiento previo del consumidor.
· Servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente antes de finalizar el plazo legal de desistimiento.
· Contenidos digitales suministrados por vía electrónica cuyo acceso o descarga haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor.
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente el inicio de la prestación del servicio o el acceso al contenido digital cuando corresponda.
9. Solicitudes de reembolso
Toda solicitud deberá remitirse por escrito a:
Correo electrónico: clientes@samandarecord.com
La solicitud deberá incluir:
· Nombre completo del cliente.
· Número de pedido.
· Fecha de compra.
· Motivo detallado de la solicitud.
· Documentación justificativa, cuando proceda.
Samanda Record revisará cada caso individualmente y responderá en un plazo razonable.
10. Resolución de conflictos
Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de forma amistosa antes de acudir a procedimientos judiciales o administrativos.
En caso de conflicto, serán de aplicación las normas de protección de consumidores y usuarios vigentes en España y en la Unión Europea.
11. Contacto
Samanda Record
Correo electrónico: clientes@samandarecord.com
Sitio web: samandarecord.com